2026.01.23
1/23 現在確認している不具合について
いつも『ゆるっとパズル – カナヘイの小動物 すてきなホテル』をお楽しみいただきありがとうございます。
1月22日にiOSのアプリアップデートをおこない、iOSバージョン26以上の端末においてプレー中に動作がフリーズ、またはアプリが強制的に終了してしまう不具合に対応したバージョンをリリースいたしました。
本不具合については、アプリを更新いただくことで解消が見込まれますが、更新後に同様の症状が発生した場合は、お手数をおかけいたしますが、以下1月14日に掲載のお問い合わせ窓口よりお問い合わせをよろしくお願いいたします。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
引き続き、『ゆるっとパズル – カナヘイの小動物 すてきなホテル』をお楽しみください。
【1/14 現在確認している不具合について】
いつも『ゆるっとパズル – カナヘイの小動物 すてきなホテル』をお楽しみいただきありがとうございます。
12月の繁体字版アップデート以降、iOSバージョン26以上の端末においてプレー中に動作がフリーズ、またはアプリが強制的に終了してしまうなどの不具合が稀に発生することを確認しております。
上記不具合について、12月に症状を確認して以降原因の調査を進めてまいりましたが、現在も修正の目途が立っていない状況となります。
本件と同様の症状が発生したお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが原因特定のため、以下の情報を記載の上お問い合わせいただけますと幸いです。
■お問い合わせ窓口
support@kanahei-yuruttopuzzle.jp
■ご記載いただきたい情報
・プレイヤーネーム：
・プレイヤーID：
・端末の種類：
※iPhone16、iPadなど
・OSバージョン：
・発生した日時：
・発生したステージレベル：
・消失したアイテム：
・具体的な現象：
※可能でしたらスクリーンショット、動画など
・フリーズ以外の現象：
※画面の点滅、動作がガクガクするなど
・フリーズの状態で音は流れるかどうか：
お客様には大変ご迷惑及びご不便をおかけいたしますが、修正までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【12/27 現在確認している不具合について】
12月の繁体字版リリース以降複数の不具合が発生しており、
ゆるっとパズルをお楽しみいただいておりますお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしております。
現在確認している不具合につきましては鋭意、調査修正対応を進めておりますが、
修正に時間を要しており、一部不具合につきましては年明け以降の修正を予定しております。
■現在確認している不具合
・まれに、プレイ中の画面表示が乱れ、アプリがフリーズすることがある
・アプリをバックグラウンドから表示した際、まれにLINE連携が解除されることがある
・LINE連携後、すぐにLINEのフレンドリストが表示されない
※アプリを再度起動し直すことで表示されることを確認しております
■修正を完了している不具合
・LINEスタンプログインボーナスの5日目の報酬を受け取った際、メッセージに受信した未受取の一部アイテムが消失する
・LINE連携後、フレンドに表示される友達候補にLINEの友達が一部しか表示されない場合がある
・クリスマスイベント開催時にメインシナリオのエピソードの鍵解放が正常に動作しない
お客様には大変ご迷惑及びご不便をおかけいたしますが、修正までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【12/16 11時30分追記 クリスマスイベント不具合のお詫びについて】
12/16の11時30分に、不具合によりクリスマスイベントの開催が遅れたことによるお詫びをすべてのお客様を対象にお送りさせていただきました。
【お詫びのアイテム】
・無制限ハート 30分
・無制限ストレートボム 30分
・無制限サークルボム 30分
・無制限カラーボム 30分
また、イベントの開始日が遅れましたため、イベントの終了日を2026年1月1日から2026年1月8日の12時までに延長しております。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
引き続き、『ゆるっとパズル – カナヘイの小動物 すてきなホテル』をお楽しみください。
【12/15 19時00分追記 不具合の補填について】
12/15の19時00分に、以下の不具合によってメッセージが消失したお客様に、補填対応及びお詫びのアイテムをメッセージにお送りいたしました。
・LINEスタンプログインボーナスの5日目の報酬を受け取った際、メッセージに受信した未受取の一部アイテムが消失する
【補填アイテム】
・事前登録報酬
・スペシャルボーナス
【お詫びアイテム】
ログインボーナスの5日目報酬を受け取ったお客様全員に、以下のアイテムをお送りいたします。
・無制限ハート 30分×10個
・無制限ストレートボム 30分 ×1個
・無制限サークルボム 30分 ×1個
・無制限カラーボム 30分 ×1個
※LINE友達招待報酬のコインにつきましては明日以降に補填させていただきます。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
引き続き、『ゆるっとパズル – カナヘイの小動物 すてきなホテル』をお楽しみください。
【12/11 23時追記 現在確認している不具合について】
12/11の18時ごろから21時20分までの間、「パズルステージ挑戦時やエピソード画面に遷移した際に進行不能になる」や「本日開催のクリスマスガチャやショップのパックが表示されない」などの不具合が発生しておりました。
現在は修正を完了しており、正常に動作することを確認しております。
お客様には大変ご迷惑及びご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、下記の不具合につきまして現在も修正をおこなっております。
続報あり次第、お知らせよりご報告させていただきます。
いつも『ゆるっとパズル – カナヘイの小動物 すてきなホテル』をお楽しみいただきありがとうございます。
現在、クリスマスイベント開催時にメインシナリオのエピソードの鍵解放が正常に動作しない不具合を確認しており、詳細の確認及び修正対応を進めております。
本不具合の暫定対処といたしまして、一時的にクリスマスイベントの開催を停止しております。
※すでにお遊びいただいているお客様の進行状況は保存されておりますので、再開時に途中からお遊びいただけます
お客様には大変ご迷惑及びご不便をおかけいたしますが、修正までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【12/8 記載 不具合に関連した補填対応について】
現在、12月8日15時ごろまで発生していた以下の不具合について、補填対象のお客様および補填対象のアイテムについて調査を進めております。
・LINEスタンプログインボーナスの5日目の報酬を受け取った際、メッセージに受信した未受取の一部アイテムが消失する
上記不具合の修正は完了しておりますが、補填につきましては調査が完了し次第実施させていただきます。
また、上記以外の不具合として以下を確認しており、現在修正に向けた調査、対応を進めております。
・LINE連携後、すぐにLINEのフレンドリストが表示されない
※アプリを再度起動し直すことで表示されることを確認しております
・LINE連携後、フレンドに表示される友達候補にLINEの友達が一部しか表示されない場合がある
お客様には大変ご迷惑及びご不便をおかけいたしますが、修正までお待ちくださいますようお願い申し上げます。